A Hyde Beauty deseja oferecer uma experiência segura e satisfatória em cada compra. Por isso, estabelecemos esta Política de Devolução e Troca para orientar nossos clientes em casos de arrependimento, produto com defeito, avaria ou divergência no pedido.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o Body Mist deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer lacrado e com o selo de segurança intacto;
• Estar em sua embalagem original, incluindo cartucho, acessórios e materiais recebidos;
• Não apresentar danos, alterações ou contaminações decorrentes do manuseio inadequado;
• Ser enviado, preferencialmente, dentro da embalagem utilizada no recebimento.

Por se tratar de um produto cosmético e de uso pessoal, não serão aceitos produtos que tenham sido abertos, utilizados ou estejam sem o lacre de segurança, exceto em casos de defeito, avaria ou problema de qualidade.

O direito de arrependimento não impede o consumidor de solicitar atendimento caso identifique qualquer vício ou irregularidade no produto.

2. Produto com defeito ou problema de qualidade

Caso o Body Mist apresente alteração de embalagem, vazamento, quebra, alteração de odor, cor ou textura, ou qualquer outro problema relacionado à qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a Hyde Beauty pelo canal de atendimento indicado no site.

A solicitação deverá ser realizada preferencialmente no prazo de 30 dias corridos após o recebimento, no caso de produto não durável, conforme previsto na legislação aplicável.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias ou vídeos do produto e da embalagem;
• Comprovante de compra, quando necessário.

Após o recebimento das informações, o produto poderá passar por uma análise. Se for confirmada a existência de defeito ou problema de qualidade, a Hyde Beauty poderá providenciar a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra solução prevista na legislação.

3. Produto avariado durante o transporte

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto. Caso sejam identificados sinais de avaria, como embalagem amassada, violada, quebrada ou com vazamento, o cliente deverá registrar a ocorrência imediatamente por meio do canal de atendimento.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem externa, do produto e da etiqueta de envio. Essas informações ajudam na análise e na solução do problema com maior agilidade.

4. Produto diferente do adquirido

Se o cliente receber um Body Mist diferente daquele selecionado no momento da compra, deverá entrar em contato com o SAC Hyde Beauty para solicitar a correção do pedido.

O produto recebido incorretamente deverá permanecer sem uso, lacrado e em sua embalagem original. Após a confirmação do erro, a Hyde Beauty orientará o procedimento para devolução e providenciará o envio do produto correto ou o reembolso, conforme o caso.

5. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento:

• E-mail:SAC@hydebeauty.com.br

Na mensagem, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data de recebimento;
• Motivo da devolução ou troca;
• Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

A solicitação será analisada e a Hyde Beauty enviará as instruções para o procedimento de devolução. O produto não deverá ser enviado sem autorização prévia, pois remessas realizadas sem orientação poderão não ser identificadas ou processadas corretamente.

6. Custos de envio

Nos casos de:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• Produto com defeito ou problema de qualidade confirmado;
• Produto avariado durante o transporte;
• Envio de item diferente do comprado;

os custos de devolução ou reenvio serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela Hyde Beauty.

Em casos de devolução por motivo diverso, como desistência após o prazo legal ou envio inadequado do produto, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do atendimento.

7. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou nas faturas seguintes, de acordo com os prazos da operadora;
• Pix: o valor será devolvido para a conta relacionada à transação, observados os prazos de processamento;
• Boleto ou outras formas de pagamento: o cliente poderá ser solicitado a fornecer os dados necessários para a realização do reembolso.

O reembolso será processado após a confirmação de que as condições de devolução foram atendidas.

8. Condições gerais

A Hyde Beauty não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado do produto, armazenamento incorreto, exposição ao calor excessivo, contato com água, alterações na embalagem ou descumprimento das orientações de uso e conservação.

A devolução poderá ser recusada quando forem identificados sinais de uso, violação do lacre, ausência de componentes, danos causados pelo cliente ou envio em desacordo com as orientações fornecidas.

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos processos de atendimento ou nas condições de comercialização da Hyde Beauty. Em caso de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão os direitos assegurados ao consumidor.

Última atualização: Agosto 2026